Notice: Undefined index: linkPowrot in C:\wwwroot\wwwroot\publikacje\publikacje.php on line 1275
Strona główna > Publikacje
Publikacje
Pomoc (F2)
[91230] Artykuł:

Application of the queuing theory to the description of the customer service process by the electricity distributor company.

(Zastosowanie teorii kolejek do opisu procesu obsługi klienta przez spółkę dystrybucyjną energii elektrycznej)
Czasopismo: XIV conference Progress in Applied Electrical Engineering PAEE 2019, Kościelisko, 17-21.06.2019   Strony: 1-5
Opublikowano: Czerwiec 2019
Liczba arkuszy wydawniczych:  0.63
 
  Autorzy / Redaktorzy / Twórcy
Imię i nazwisko Wydział Katedra Do oświadczenia
nr 3		 Grupa
przynależności		 Dyscyplina
naukowa		 Procent
udziału		 Liczba
punktów
do oceny pracownika		 Liczba
punktów wg
kryteriów ewaluacji
Łukasz Grąkowski Niespoza "N" jednostki5.00.00  
Andrzej Łukasz Chojnacki orcid logo WEAiIKatedra Elektrotechniki Przemysłowej i Automatyki**Niezaliczony do "N"Automatyka, elektronika, elektrotechnika i technologie kosmiczne452.501.25  
Kornelia Banasik orcid logo WEAiIKatedra Elektrotechniki Przemysłowej i Automatyki**Niespoza "N" jednostkiAutomatyka, elektronika, elektrotechnika i technologie kosmiczne452.50.00  
Katarzyna Gębczyk Niespoza "N" jednostki5.00.00  

Grupa MNiSW:  Publikacje w czasopismach spoza listy 2019
Punkty MNiSW: 5

Słowa kluczowe:

teorii kolejek  obsługa klienta  firmy dystrybucyjne  energetyka 

Keywords:

queuing theory  customer service  distribution companies  energetics 


Streszczenie:

Artykuł przedstawia możliwość wykorzystania teorii kolejek jako narzędzia usprawniającego pracę firm dystrybucyjnych w zakresie obsługi klienta. Analizy zostały przeprowadzone w celu określenia optymalnej liczby brygad remontowych, tak aby koszty ponoszone przez dystrybutorów energii elektrycznej były minimalne przy zachowaniu najkrótszego czasu usuwania awarii. Autorzy przedstawili także najważniejsze zagadnienia teoretyczne dotyczące teorii kolejek.



Abstract:

The paper presents the possibility of using queuing theory as a tool to improve the work of distribution companies in the field of customer service. The analyzes were carried out to determine the optimal number of energy emergency brigades so that the costs incurred by the electricity distributors would be minimal while maintaining the shortest time of failure removal. The authors also presented the most important theoretical issues concerning the queuing theory.


B   I   B   L   I   O   G   R   A   F   I   A
[1] Aziziankohan A., Jolai F., Khalilzadeh M., Soltani R., Tavakkoli-Moghaddam R., “Green Supply Chain Management Using the Queuing Theory to Handle Congestion and Reduce Energy Consumption and Emissions From Supply Chain Transportation Fleet,” Journal of Industrial Engineering and Management, Vol. 10, Issue 2, 2017, pp. 213-236.
[2] Dołęga W., “Standardy w zakresie parametrów technicznych energii elektrycznej i jakości obsługi odbiorców oraz konsekwencje ich nieprzestrzegania dla operatorów systemów,” Energetyka, no. 7/2012, pp. 352-357.
[3] Ferreira M., Andrade M., Filipe J., Coelho M., “Statistical Queuing Theory with Some Applications,” International Journal of Latest Trends in Finance & Economic Sciences, Vol. 1, Issue 4, 2011, pp. 190-195.
[4] Filipowicz B., “Modele stochastyczne w badaniach operacyjnych. Analiza i synteza systemów obsługi i sieci kolejkowych,” Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa 1996.
[5] Jacyna M., Żak J., “Zastosowanie teorii kolejek do analizy i oceny procesu transportowego w centrum logistycznym,” Logistyka, no. 4/2012, pp. 275-284.
[6] Kisielewski P., Sobota P., “Zastosowanie teorii masowej obsługi do modelowania systemów transportowych,” Autobusy: technika, eksploatacja, systemy transportowe, no. 6/2016, pp. 600-604.
[7] Koko M., Burodo M., Suleiman S., “Queuing Theory and Its Application Analysis on Bus Services Using Single Server and Multiple Servers Model,” Vol. 3, Issue 4, 2018, pp. 81-85.
[8] Kredenc B., Sikorski T., “Wybrane zagadnienia współczesnej oceny jakości energii elektrycznej,” Prace Naukowe Instytutu Maszyn, Napędów i Pomiarów Elektrycznych Politechniki Wrocławskiej. Studia i Materiały, no. 34/2014, pp. 375-389.
[9] Paska J., “Niezawodność systemów elektroenergetycznych,” Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa 2005.
[10] Rosołowski E., “Podstawy Modelowania Systemów,” Wydawnictwo Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 2018.
[11] Regulation of the Minister of Economy of 4 May 2007 on detailed conditions for the operation of the electric power system (Journal of Laws No. 93, item 623 of 29 May 2007, as amended).

POWRÓT
Strona główna > Publikacje