Notice: Undefined index: linkPowrot in C:\wwwroot\wwwroot\publikacje\publikacje.php on line 1275
Strona główna > Publikacje
Publikacje
Pomoc (F2)
[31750] Artykuł:

Quality Management Tools applying in the strategy of logistics services quality improvement

Czasopismo: Serbian Journal of Management   Zeszyt: 4, Strony: 225-234
ISSN:  1452-4864
Opublikowano: 2015
Liczba arkuszy wydawniczych:  0.50
 
  Autorzy / Redaktorzy / Twórcy
Imię i nazwisko Wydział Katedra Procent
udziału		 Liczba
punktów
Agnieszka Czajkowska orcid logoWBiAKatedra Wytrzymałości Materiałów, Konstrukcji Betonowych i Mostowych *****505.00  
Renata Stasiak-Betlejewska50.00  

Grupa MNiSW:  Recenzowana publikacja w języku innym niż polski w zagranicznym czasopiśmie spoza listy
Punkty MNiSW: 5

DOI LogoDOI    

Abstract:

Combination of factors such as: properly organized logistics process, lack of nonconformities, transport damages avoiding and transport in accordance Just In Time idea significantly reduces costs and streamlines the entire production process. This paper proposes the quality management tool for the logistics services assessment based on the results obtained in the selected company operating in Eastern Europe. Customers' expectations and perceptions were compared using the SERVQUAL method that concerns the service quality assessment in five areas such as: materiality, reliability, promptness, competency and empathy. The research method SERVQUAL allows assessing the service quality level and identifying company areas that requires corrective actions within the improvement process.


POWRÓT
Strona główna > Publikacje